Funcionalidades

Da abertura à resolução, conheça os recursos que mantêm cada chamado sob controle.

TODAS AS FUNCIONALIDADES

Conheça Cada Recurso do Help Desk

Explore o conjunto completo de recursos desenvolvidos para organizar a gestão de chamados internos e de clientes, do primeiro registro até o fechamento.

Interface Intuitiva

Variedade de filtros de busca para identificar chamados buscados e lista completa de chamados aberto com informações essenciais em fácil visualização.

Agenda com Interações no Chamado

Adicione agendamentos vinculados a um chamado, com notificação automática por e-mail para o cliente ou colaborador envolvido.

SLA por Cliente e Categoria

Defina prazos de atendimento diferentes para cada tipo de chamado e cada cliente.

Registro de Interações

Tenha o controle de quem realizou cada interação no chamado e tambem o controle de tempo por interações. Alem de categorizar interações que podem realizar ações como encerrar ou transferir chamados.

Dashboards de Técnicos e Chamados

Acompanhe volume de chamados, tempo médio de atendimento e desempenho por técnico em painéis visuais, com filtros por data.

Categorização e Status Personalizado

Crie categorias, subcategorias e status personalizados para refletir exatamente como sua empresa organiza os chamados, sem se adaptar a um fluxo genérico.

Registro de Interações

Acesso Personalizado

Seu sistema pode ter a URL personalizada com o domínio de sua empresa. Permita que clientes e funcionários acessem em um ambiente personalizado.

Base de Conhecimentos

Publique artigos de autoatendimento para que clientes e colaboradores resolvam dúvidas recorrentes sem precisar abrir um chamado.

Integração PABX

Registre chamadas automaticamente no sistema, conectando o atendimento telefônico ao histórico do chamado

100%

Dados isolados por cliente

SEGURANÇA E INFRAESTRUTURA

Performance e Segurança que Sua Operação Merece

Cada cliente do Help Desk conta com banco de dados individual, hospedado em servidores de alta segurança, sem misturar dados entre operações diferentes, mesmo em planos compartilhados.

Pronto para Transformar a Gestão de Chamados da Sua Empresa?

Fale com a gente hoje mesmo e veja como o Help Desk se encaixa na sua operação, interna ou de atendimento a clientes.